FAQ и решение проблем

Краткие ответы на типичные ситуации. Подробности — в связанных статьях слева.

Не могу отправить на модерацию

Проверьте:

• Верификация — статус подтверждено (не «на проверке» и не «отклонено»).
• У курса — обложка и минимум одно видео тренировки (видео).
• Продукт не в архиве.
• Для плана и ведения — заполнены обязательные поля и дни/описание (планы, ведение).

→ Быстрый старт · Создание курса

Модерация отклонила курс, план или ведение

1. Откройте страницу продукта — комментарий модератора в блоке автора.
2. Исправьте замечания (контент, цена, обложка, вводящие в заблуждение обещания).
3. Отправить на модерацию снова.

Уже одобренный курс не «пересоздаётся» — правки через ревизию: Ревизии.

Верификация отклонена

• Комментарий на Верификация автора.
• Исправьте данные и реквизиты, отправьте повторно.
• Это не то же самое, что отклонение курса — см. Верификация и выплаты.

Покупатели не видят мои правки

• Для одобренного курса изменения живут в ревизии до её одобрения.
• Вы отправили Отправить ревизию на модерацию?
• Проверьте приватный просмотр — это черновик, не каталог.
• Попросите ученика перезайти в курс в приложении после одобления ревизии.

→ Ревизии · Создание и редактирование

Видео не загружается

• Стабильный интернет; загрузка продолжается после обрыва.
• Формат MP4 или MOV, разумный размер.
• Браузер Chrome или Safari на компьютере.
• Если заменяете ролик у одобренного курса — изменение в ревизии, не «сломалась» витрина.

→ Видео и библиотека

У покупателя нет чата

• Включён ли чат с автором в настройках курса? Если выключен — ученик не может написать первым; вы можете (чат).
• Покупатель вошёл в аккаунт и купил курс, срок доступа не истёк?
• Для ведения — отдельный чат в карточке клиента, не настройка курса.

→ Чат · Клиенты

Перевод «завис» или не появился

• Оплата перевода прошла? Статус языка на странице Переводы.
• Обработка занимает время при длинных курсах.
• Проверьте карточку, переключив язык сайта.

→ Переводы

Нет выплаты

• Выплаты пакетами за период, не после каждой продажи.
• Выплаты — статус и период.
• Верификация подтверждена, реквизиты актуальны.
• Комиссия платформы вычитается до выплаты — см. Верификация и выплаты.

Статистика нулевая или «не сходится»

• Нужен реальный трафик: показы карточки и посещения страницы.
• У нового продукта подождите несколько дней.
• Цифры обновляются с небольшой задержкой.
• Смотрите воронку: много показов, мало визитов → обложка; много визитов, мало покупок → страница и цена.

→ Статистика · Превью

Клиент не заполнил анкету (ведение)

• Ссылка Заполнить анкету на странице ведения после покупки.
• Напомните в email/соцсетях вне платформы; в чате на FitSpace — после того как клиент купил.
• Анкета настроена до продаж? → Intake

Жалоба на мой продукт

Покупатель может пожаловаться на курс или план — разбирает модерация платформы. Ответьте на суть в чате корректно; при системных нарушениях — поддержка.

Поддержка

• Форма: /contact
• Чат в аккаунте
• Полный путь со скринами: Гайд для тренеров