Trainer Space: решение проблем

Пройдите разделы ниже до обращения в поддержку. Передавайте slug, ID предложения/заказа, время, host и скриншоты — не номера карт и webhook secrets.

Кабинет не открывается

1. Войдите под аккаунтом автора, не тестовым учеником.
2. Откройте /author/trainer-space.
3. Редirect на paywall — оформите подписку или trial в Billing.
4. Пустой shell после оплаты — выйдите и войдите снова.

Предложение не публикуется

1. Карточка → Sale — исправьте validation (цена, валюта, дни доступа).
2. Программа/продукт active, не только draft.
3. Для связи с каталогом — статус модерации.
4. Billing → Usage — лимит published offers.
5. External checkout — URL и webhook в Настройки и оплата.

Клиент оплатил, доступа нет

1. Статус confirmed, не pending/failed.
2. Сохраните order ID и время.
3. External checkout — event log в Settings, webhook success.
4. Предложение было on sale, продукт active на момент оплаты.
5. Лимит мест — over-limit может блокировать активацию.

Превышен лимит учеников

1. Billing → Usage vs план + add-ons.
2. Clients — неактивные, но держащие место до конца периода.
3. Upgrade или seat add-on до новых продаж.
4. Не удаляйте платёжные записи.

Нет чата или чек-ина

1. Content — включите chat и/или check-ins.
2. У ученика активный доступ от текущего предложения.
3. Чек-ины: шаблон назначен с recurrence; фильтры Submissions.
4. Чат курса ≠ чат программы — см. док по клиентам.

Пустой модуль workouts

1. Включите workouts на программе.
2. Соберите нативный plan с днями, items и видео.
3. Preview home — «planned» = модуль без контента.

Свой домен не верифицируется

1. Site → Custom domain — DNS записи один в один.
2. Подождите TTL (15 мин – 48 ч).
3. Hostname только на Pro или Studio.
4. Уберите конфликтующие записи, Verify снова.

Webhook своей оплаты не активирует доступ

1. Settings — integration и external checkout URL.
2. Rotate secret при необходимости; обновите сервер.
3. Event log — rejected/duplicate.
4. Sale — External и тот же URL.

Смена тарифа заблокирована

1. Сообщение over-limit на preview — места или видео.
2. Снизьте usage или выберите выше тариф.
3. Отмените scheduled change перед новым preview.

Закончилась подписка ученика (recurring)

1. Доступ может идти до конца оплаченного периода после cancel.
2. Проверьте access duration и pause/cancel на предложении.
3. Повторная покупка — только при live published offer.

Каталог цен недоступен

1. Повторите через несколько минут.
2. Не публикуйте выдуманную цену на лендинге.
3. Поддержка — host и скриншот.

Чек-лист для поддержки

• Slug / trainer slug
• Offer ID или order ID
• Время UTC и host (RU vs основной)
• Скриншот ошибки или Billing/Usage

Не отправляйте данные карты, полные webhook secrets, пароли клиентов.

Связанные материалы

• Запуск
• Оплата и лимиты
• Настройки и оплата
• Сайт и домен
• FAQ