Зачем чат у курса
Чат связывает вас с купившими этот курс: вопросы по технике, расписанию, заменам упражнений. Это не групповой чат всей аудитории — у каждого покупателя отдельная переписка с вами.
Для формата 1:1 с заданиями смотрите Ведение.
Как устроено на платформе (chat_enabled)
В настройках курса — переключатель «Чат с автором» / Разрешить ученикам писать в чате.
| Настройка | Покупатель (купил курс) | Вы (автор) |
|---|
| Включено | Может открыть чат и написать | Всегда можете писать и отвечать |
| Выключено | Кнопки чата у него нет | Можете написать первым — поддержка ученика |
Логика на сервере: при выключенном чате покупатель не может инициировать переписку, но автор всегда имеет доступ к чату по своему курсу.
Если поле не задано в старых курсах, по умолчанию чат для покупателя включён.
Изменение chat_enabled у одобренного курса попадает в ревизию — см. Ревизии.
Кто может писать первым
- Чат включён — ученик открывает чат со страницы курса или из Мои чаты.
- Чат выключён — ученик ждёт вашего сообщения; используйте, если хотите ограничить поток вопросов, но готовы отвечать тем, кому напишете сами.
Писать могут пользователи с активным доступом к курсу (после покупки, в рамках срока доступа).
Где открыть переписки
Автор:
- Страница курса — чат в блоке действий / у конкретного ученика (по интерфейсу курса);
- Мои чаты — все диалоги по курсам и ведению.
Покупатель:
- Карточка купленного курса в приложении или на сайте;
- Мои чаты.
Уведомления
Новые сообщения приходят как push в приложении и/или уведомления на сайте (если включены в настройках пользователя). Старайтесь отвечать в течение 24–48 часов — это влияет на отзывы и удержание.
Границы ответственности
- FitSpace — площадка для тренировок и общения, не медицинская консультация. При боли, травмах, хронических заболеваниях направляйте к врачу.
- Не предлагайте оплату в обход платформы — нарушает соглашение автора.
- Не обещайте результатов, которые не можете обоснововать в описании курса.
Практика для автора
- В описании курса укажите, отвечаете ли в чате и в какие сроки.
- Шаблонные ответы на частые вопросы экономят время (техника, отдых, замены).
- При выключенном чате периодически проверяйте Мои чаты и пишите активным ученикам при необходимости.
Частые ошибки
- Выключить чат и ждать, что ученики сами найдут способ написать — им нужен ваш первый контакт или включённый чат.
- Думать, что один общий чат на весь курс — диалоги персональные.
- Менять настройку чата и не отправить ревизию у одобренного курса.
Связанные разделы